Politique de Remboursement

Portée et Objectif
Cette Politique de Retour et de Remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site web de Lilalohas.

Coordonnées
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client :
E-mail : info@lilalohas.com

LISKAJA OÜ

CRN: 17089292

Registration address: Tartu maakond, Tartu linn, Tartu linn, Rukki tn 17, 50407

 

Director: LIDIA SPASSKAJA

Délai de Retour

Les clients en France et en Belgique ont le droit d'annuler leur achat dans un délai de 14 jours après réception, sans justification, et de retourner le produit.

Instructions de Retour

  1. Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à info@lilalohas.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Autorisation de retour : Après examen de votre demande, vous recevrez des instructions détaillées et, si applicable, une étiquette d’expédition prépayée.
  3. Emballage et expédition :
    • Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
    • Ajoutez le formulaire d'autorisation de retour et tout document requis.
    • Imprimez et collez l’étiquette de retour envoyée par e-mail.

Politique de Retour pour Magasin de Santé et Beauté

En raison de la nature des produits de santé et de beauté, nous accordons une priorité absolue à la sécurité, l’hygiène et l’intégrité de nos produits. C’est pourquoi nous avons mis en place la politique suivante concernant les retours :

  1. Articles Non-Retournables : Tous les produits de santé et de beauté ne sont pas éligibles aux retours une fois achetés. Cela garantit le respect des normes de sécurité et d'hygiène pour nos clients et évite tout risque de contamination ou de manipulation.

  2. Produits Défectueux : Dans le cas rare où un produit serait défectueux ou endommagé à la réception, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la livraison pour un remplacement ou un crédit en magasin.

  3. Exceptions : Certains articles non ouverts et scellés peuvent être admissibles à un retour dans des conditions spécifiques et à la discrétion de notre service client.

  4. Informations de Contact : Pour toute assistance, veuillez contacter notre service client à info@lilalohas.com.

Cette politique vise à maintenir des normes élevées de sécurité et de santé pour nos clients.

Frais de Retour

  • Pour les Produits Défectueux : Aucun frais ne sera appliqué au client si le produit est incorrect, endommagé pendant le transport ou défectueux.
  • En Cas de Changement d'Avis : Les frais de retour sont à la charge du client si l'article ne convient pas ou n'est plus désiré.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

  • Retour pour Changement d'Avis : Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours, à condition qu'il soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Articles Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client. Lilalohas prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement.
  • Articles Endommagés : Envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Si nécessaire, nous couvrirons les frais de retour.
  • Produit Incorrect Reçu : Contactez-nous et nous organiserons les retours à nos frais pour vous envoyer le bon produit.
  • Produit Non Reçu : Si votre produit n’est pas arrivé, contactez-nous pour que nous puissions enquêter. Si l'article est introuvable, nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement.
  • Annulation après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.

Politique pour Produits Défectueux ou Endommagés

Si le produit est reçu endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Après approbation, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour Produits Non Défectueux

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner un produit non utilisé et non endommagé dans les 14 jours suivant la réception, dans son emballage d'origine.

Délais

  • Délai de retour : Le retour doit être signalé et envoyé dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez une notification par e-mail.
  • Conditions de remboursement : Un remboursement sera effectué si le produit est retourné en bon état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrects seront effectués après vérification.
  • Délai de remboursement : Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours après l'approbation du retour.
  • Méthodes de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés
  • Produits d'hygiène (ex. : produits de soins de la peau, cosmétiques) sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés

Adresse de Retour

Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante :
+86 18043570646
Bâtiment 5, No. 201, Yongmao Road, Choujiang Street, Yiwu City, Province de Zhejiang
Code postal : 322000

Méthode d'Expédition et Frais

  • Méthode d'expédition : DHL avec suivi
  • Coûts estimés de retour : Entre 15 € et 25 €

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à info@lilalohas.com.