Politique de Retour
Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous en êtes satisfait. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison.
PÉRIODE DE RETOUR :
Nous offrons une période de retour de 14 jours pendant laquelle vous pouvez retourner votre colis sans fournir de motif. Ce délai de 14 jours commence à la date de réception du colis. Veuillez noter que l'article doit être renvoyé dans ce délai.
CONDITIONS DE RETOUR :
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et propres à la revente, avec les étiquettes toujours attachées. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
FRAIS DE RETOUR :
Les frais de retour sont à votre charge, et varient selon le transporteur et le pays depuis lequel vous retournez le colis.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS :
Si vous indiquez lors de votre demande de retour que vous souhaitez échanger un produit, nous commencerons immédiatement à traiter l'échange afin que celui-ci soit finalisé dans les plus brefs délais. Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre l'arrivée de votre colis grâce au numéro de suivi fourni lors du retour. Dès que votre retour est traité, vous recevrez une notification de remboursement. Notez que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
FAQ des Retours
Que faire si le produit de remplacement n'est plus disponible ?
Contactez notre service client pour explorer les options. Nous vous tiendrons informé de la disponibilité du produit. Si vous avez déjà retourné l'article et que le produit est en rupture de stock, nous trouverons une solution avec vous.
Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Que faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou la production. Nous serons ravis de résoudre ce problème avec vous. Envoyez un e-mail à info@vidastra.com avec une photo du produit endommagé, et notre service client travaillera rapidement pour trouver une solution.
Que faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?
Assurez-vous de renvoyer votre produit dans la période de 14 jours. Si cela n'est pas possible, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un autre ou de recevoir un bon d'achat. Contactez notre service client pour connaître les options disponibles.