Politique d'expédition

JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Accordez à notre équipe 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et préparer votre commande avant qu’elle ne soit remise à notre transporteur. Veuillez noter que nous ne traitons ni n’expédions de commandes durant le week-end.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Les commandes nationales sont expédiées via USPS, FedEx, UPS ou DHL. Les commandes internationales sont expédiées par différents transporteurs en fonction du centre de traitement d’où provient votre commande.

  • Délais moyens de livraison pour la France et la Belgique :

    • Livraison express : 9 jours ouvrables
    • Livraison standard : 6 à 14 jours ouvrables

  • Délais moyens de livraison internationale :

    • Livraison express : 9 jours ouvrables
    • Livraison standard : 6 à 14 jours ouvrables

Veuillez noter que si vous avez commandé plusieurs produits différents, ils peuvent arriver dans des colis séparés à des dates différentes. Si un produit est en rupture de stock dans l'un de nos centres de distribution nord-américains, il se peut que votre commande soit expédiée depuis notre centre en Europe ou en Asie pour respecter les délais. Des circonstances hors de notre contrôle (catastrophes naturelles, intempéries, pandémies mondiales, etc.) peuvent entraîner des retards. Bien que la majorité des colis arrivent à temps, nous ne pouvons garantir de délai de livraison exact.

COMMENT OBTENIR LES INFORMATIONS DE SUIVI ?
Nous fournissons des numéros de suivi pour chaque commande. Le suivi est disponible une fois que votre commande est traitée et expédiée. Chaque produit peut être expédié depuis différents centres de traitement à travers le monde, car notre équipe s'efforce de sélectionner des produits de qualité à des prix abordables.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui, si une erreur a été commise ou si vous avez changé d’avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant le paiement. Envoyez-nous un e-mail à info@lilalohas.com.

J'AI MAL RENSEIGNÉ MON ADRESSE
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse ou si l'autocomplétion l'a mal remplie, il vous suffit de répondre à votre e-mail de confirmation de commande en nous fournissant les informations corrigées. Nous vous demandons simplement de nous en informer immédiatement (dans les 12 heures suivant la commande) via e-mail.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
Bien que nous emballions chaque commande avec soin pour éviter ce genre de problème, environ 1 commande sur 1000 arrive endommagée en raison de la mauvaise manipulation des colis par le service postal. Nous nous excusons sincèrement si cela vous arrive.

Pas de panique ! Si c’est le cas, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • Une photo ou une vidéo de l'emballage et du produit endommagé

Ces informations sont nécessaires pour déposer une réclamation auprès de USPS, FedEx ou UPS. Une fois que nous avons reçu votre e-mail avec toutes les informations requises, nous vous enverrons un produit de remplacement dès que possible !

J'AI UNE QUESTION QUI N'A PAS TROUVÉ RÉPONSE, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?
Si nous n’avons pas répondu à votre question via notre site web, n’hésitez pas à nous contacter. Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 heures pendant les heures ouvrables (CEST).